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Amon

发布于 4月2日

中国的 Airbnb 房东,可能是全球最“累”的

2018 年 2 月底,Airbnb 刚刚在美国举办了一场十周年纪念活动,讲述了自己在未来十年的发展路线

一个月后,Airbnb 又在上海举办了相同主题的活动。除了再次分享上个月曾宣过布的全球最新战略(推出四种全新房源类型、全新房源升级、爱彼迎主题房源、超赞房东计划和全新会员奖励计划)之外,这场位于上海的活动还宣布了一项只在中国上线的新服务:“房东学院”。

不过回想起来,其实 Airbnb 早在半年前就开始对中国的房东们宠爱有加了。

中国特供的“房东学院”

在当天的活动现场,Airbnb 宣布将在中国成立爱彼迎房东学院 (Airbnb Host Academy,即 AHA) 。

房东学院的内容会在线上线下同时进行,主要用来分享一些使用技巧,比如教房东们怎么跟房客交流、怎么做室内设计、怎么更快地做清洁等等。

具体来说,房东学院一共分成两大块。第一块是线上的部分,会分享一些文字、图片和视频等等,目的是让房东们在随时随地用碎片化时间来浏览这些内容。另一部分在全国各地不定期召开的线下课程,Airbnb 认为这种线下活动还可以帮助大家认识其他房东,共同分享自己的经验。

目前,Airbnb 已经在北京、上海、成都和广州等地举办过一些线下试点活动。根据 Airbnb 公布的数据,参加过房东学院线下培训的人里有 99% 的房东觉得有帮助, 95% 的房东表示会向其他房东朋友推荐参加,以及有更大几率成为“超赞房东”。

在这之前,全球大概有 40 万名超赞房东,中国有 1 万名左右。什么样的人能成为超赞房东呢?Airbnb 的中国区主席柏思齐举了一个北京房东 Tony 的例子:除了对房客友善热情之外,这位房东甚至还会为你亲自下厨做早饭,带你去逛北京的老胡同,可以说是非常实在的 bed and breakfast 了。

当然,这个称号也不仅仅是一个口头表扬而已,这些优质房东们还可以得到 19 种不同的奖励,比如增加页面曝光率、能给自己的主页做定制 URL 等等。

根据 Airbnb 的说法,目前房东学院只有中国地区才有。主要原因是在中国共享住宿的概念还很新,Airbnb 想通过房东学院来帮助房东们更好地理解这个概念,并分享一些实际案例来帮助房东们快速成长。

曾经放养你,想想就心酸

Airbnb 对中国房东的重视,大概是从现任中国区主席柏思齐上任开始的。

在过去更多的时间里,Airbnb 只是扮演一个平台的角色,与房东和房客的互动大致停留在闷声收取服务费的阶段。

但中国的竞争对手们没有这么淡定。

比如在中国拥有最多房源数的途家,选择采取“二房东”式的 B2C 模式直接运营房源,甚至还会和房地产88必发客户端下载_bf88必发娱乐城_bf88必发官网登入合作,并表示在 E 轮融资后助力于非标住宿的标准化提升。

以及被称为中国版 Airbnb、同样是 C2C 模式的小猪短租,也会对房东和房客进行实名验证,还会搭建了地面服务团队,提供专业的保洁团队、统一的智能门锁等标准化基础服务。还曾发布《在线短租民宿房屋拍摄指南》,教房东怎么拍照。

这些是以前的 Airbnb 没有想过的。

直到 2017 年 12 月份,Airbnb 才真正走到线下,以核实和确保在中国发布的每一条房源照片和房源描述的准确性,并通过这种方式指导房东们怎么最好地展示自己的房屋。

甚至,一向轻资产运营的 Airbnb 还开始拿着一份有 100 多个条款的清单,按照全球统一标准去实地查看,寻找优质房源。对于不符合最低标准的, Airbnb 会进行帮助优化;非常符合 Airbnb 口味的优质房源,将在平台的主页上被推荐。

现在,这部分优质房源已被打上“Plus”的标签出现在 Airbnb 上。这些优质房源除了首页展示之外,还会得到编辑推荐和高级团队支持等服务,几乎就是天猫和淘宝的区别。

当时 Airbnb 还推出了专门针对房东的“社区导师计划”,把经验丰富的自身房东和新加入的房东进行匹配,为新房东提供相关的建议和指导。当然,这些计划也都是在上海开始启动的。

可以说,Airbnb 这个阶段想做的,就是保持他们引以为傲的“个性化民宿”风格的同时,提供更多的标准化服务。

Airbnb 这么努力,房东们知道吗?

除了这些新政策,中国的 Aribnb 房东们最近还陆续收到了另一则新通知:从 2018 年 3 月 30 日开始,爱彼迎中国可以向中国政府披露您的信息而不向您提供进一步通知。

这个举动,可能也与现在的中国区主席柏思齐有关。柏思齐先前就曾去欧洲和监管部门沟通,在去年上海的一个活动上甚至提到了中国的“供给侧改革”和“旅游扶贫政策”,可以说是比较擅长与政府打交道的一位 Airbnb 高管。

在 Airbnb 十周年活动的现场,我遇到的两位 Plus 房源的房东对这项政策并没有太多了解。Airbnb 的官方回应也只是,“这将有助于我们更好地遵守中国法律法规,提升信任与安全。”

对于房东学院相关的项目,这两位房东告诉我,他们认为这种活动更多是为了帮助新手房东。所以,已经是 Plus 房源房东的他们目前还没有参加过,但不排斥以后以分享者的身份参与。

希望 Airbnb 的房东学院计划和 Plus 房源计划,能让房客们踩坑的机会小一些吧。

Airbnb
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Amon

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